Ո՞րն է տարբերությունը հաճախորդի և սպառողի միջև:


պատասխանել 1:

Տարբերությունը իմանալու կարևորությունը շատ կարևոր է ապրանքի կամ ծառայության մարկետինգային ռազմավարության վերաբերյալ որոշում կայացնելիս:

Հաճախորդը և սպառողը հաճախ օգտագործվում են փոխադարձաբար, և ժամանակն է հասկանալ հաճախորդի և սպառողի միջև դրանից օգտվելու տարբերությունը `դրանից օգտվելու համար:

Հաճախորդ

Հաճախորդը նա է, ով գնում է ձեր արտադրանքը / ծառայությունը:

Պարզ խոսքով ՝ նա գնում է ապրանքը / ծառայությունը, նա վճարում է ապրանքը ստանալու համար: Հաճախորդը կարող է այն օգտագործել իր համար, թե ոչ:

Օրինակ ՝ այն մարդը, ով կաթ է գնում, հաճախորդ է, մանրածախ առևտուրը, որը կաթ է գնում, վաճառելու համար, հաճախորդ, ընկերություն, որը կաթ է գնում իր աշխատակիցներին սպասարկելու համար, հաճախորդ է:

Սպառողները

Սպառողը նա է, ով օգտագործում է / սպառում է ձեր արտադրանքը / ծառայությունը:

Անհրաժեշտ չէ, որ սպառողը գնի ապրանքը / ծառայությունը: Եթե ​​մեկ այլ անձ գնում է այն արտադրանքը, որը սպառվում է մեկ այլ անձի կողմից, ապա մյուս անձը սպառողն է, իսկ գնորդը `հաճախորդը:

Օրինակ ՝ այն մարդը, ով խմում է կաթը, որը գնել է մեկ այլ անձ, սպառող է:

Կրկնակի դեր

Հաճախորդը կարող է սպառող լինել, եթե նա գնի արտադրանքը / ծառայությունը և ինքն իրեն սպառի:

Եկեք խորը փորենք

Շուկայավարողները օգտագործում են տեղեկատվություն այն մասին, թե ով է հաճախորդը, և ով է սպառողը `իրենց արտադրանքի և ծառայությունների շուկայավարման խառնուրդը մշակելու համար: Նրանք կանդրադառնան երկու խմբերին ՝ իրենց արտադրանքը և ծառայությունները ավելի լավ վաճառելու համար

Եկեք դա հասկանանք մոր և երեխայի համար սովորական օրինակից:

Մայր-երեխայի փոխհարաբերություններում հաճախորդը (ով գնում է ապրանքը) մայրն է, իսկ սպառողը (ով սպառում է ապրանքը) երեխան է:

Օրինակ ՝ ածիկ ըմպելիքների կատեգորիայի օրգանական սնունդ կամ ապրանքներ, ինչպիսիք են ՝ «Complan», «Bournvita» և այլն, թիրախավորում են մորը իր հաղորդագրություններում, որպեսզի նրան վերածեն գնումների: Քանի որ մայրը շատ էմոցիոնալ կերպով կապված է երեխայի առողջության և բարեկեցության հետ, ածիկ ըմպելիքները թիրախավորում են իրեն տրամադրած լրացուցիչ սննդանյութերը, որոնք օգնում են երեխային զարգացնել հավասարակշռված ձևով:

Գովազդի մեծ մասը պտտվում է հաճախորդի մոր շուրջ:

Այժմ մենք տեսնում ենք, որ արտադրանքը հակառակն է թիրախավորվում:

Eg Kinder Joy- ը երեխաների համար հայտնի շոկոլադ է: Այս դեպքում սպառողը (երեխան) հասցեագրված է ամբողջ հաղորդակցության մեջ, քանի որ նա շատ լավ ազդեցություն ունի գնման վրա:

Ուսումնասիրության համաձայն, դեպքերի գրեթե 75% -ի դեպքում երեխան կարող է ազդել ծնողի վրա `իրենց ընտրած ապրանքը գնելիս:

Սա վերաբերում էր հաճախորդին և սպառողին: Այսպիսով, երբ դուք տեսնում եք գովազդը, գիտեք, թե ով է այն հասցեական:

Լրացուցիչ տեղեկությունների համար ՝ www.crazymirchi.com


պատասխանել 2:

Հաճախորդը մեկն է, ով վճարում է ձեր ծառայության կամ ապրանքի համար: Սպառողը մեկն է, ով օգտագործում է ծառայությունը կամ արտադրանքը:

Օրինակ ՝ կազմակերպության մեջ ՄԻ կառավարիչը կարող է նվերների փաթեթներ գնել կազմակերպության բոլոր աշխատակիցների համար: Այս դեպքում նա այն հաճախորդն է, որը վաճառքի համար պատժամիջոցներ սահմանող մարմին է: Սպառողը կլինեն այն նվերների փաթեթը օգտագործող աշխատակիցները:

Երկար ժամանակ և՛ հաճախորդը, և՛ սպառողը կարող են լինել նույն անձը:

Վաճառքի և ծառայությունների տեսանկյունից մենք պետք է երկուսին էլ ուրախ պահենք:


պատասխանել 3:

Սպառողի և հաճախորդի հիմնական տարբերությունը շատ փոքր է:

Նա, ով գնում է, հաճախորդ է, իսկ նա, ով օգտագործում է արտադրանքը, սպառողը:

Ո՞վ պետք է նպատակ դառնա ընկերության, հաճախորդի կամ սպառողի համար:

Կարծում եմ, որ ընկերությունը պետք է հետապնդի երկու նպատակները: Օրինակ վերցրեք Complan- ի համար ... հաշվի առնելով այն սահմանումները, որոնք դուք տվել եք որպես հաճախորդ, եթե Complan- ը ծնողն է (մայրը), իսկ սպառողը `երեխան: Ընկերությունը, հետևաբար, պետք է ապահովի, որ այն լավ համի երեխայի համար և այն գրավիչ դարձնի ծնողների համար `ընդգծելով դրա սննդային արժեքը:


պատասխանել 4:

Տեխնիկական առումով հաճախորդը այն անձն է, ով գնում է արտադրանքը, որը հայտնի է նաև որպես ֆինանսական որոշում կայացնող: Սպառողը այն մարդն է, ով իրականում օգտագործում է արտադրանքը: Նրանք կարող են լինել նույն անձը, բայց խոսքը գործառույթի և ապրանքների / ծառայությունների հետ նրանց հարաբերությունների մասին է: Օրինակ ՝ բիզնես միջավայրում ՀՖՀ-ն կարող է որոշում կայացնել նոր CRM- ի համար (նրանց նրանց հաճախորդ դարձնել), բայց վաճառքի, շուկայավարման և, հնարավոր է, հաճախորդների սպասարկման թիմերը օգտագործողներն են (դրանք դարձնում են սպառող):

Ի վերջո, յուրաքանչյուր ոք, ով ձեր ապրանքի գնման մեջ ասելիք ունի, հաճախորդ է, բայց միայն նրանք, ովքեր օգտագործում են այն, սպառողներ են: